Czym jest CRO i dlaczego jest ważne?

CRO (Conversion Rate Optimization) to proces optymalizacji sklepu internetowego w taki sposób, aby więcej odwiedzających stawało się Twoimi klientami. To nie zawsze kwestia dużych kampanii reklamowych czy skomplikowanych integracji – często wystarczy poprawić detale w wyglądzie, układzie strony czy procesie zakupowym. Właśnie te „małe rzeczy” mają ogromny wpływ na to, czy klient kupi produkt, czy opuści sklep.

Ten wpis to rozwinięcie popularnego posta, który opublikowałem na LinkedIn na profilu szoperski.pl. Checklista spotkała się z dużym zainteresowaniem, więc postanowiłem rozwinąć każdy punkt i dokładnie opisać, dlaczego warto go wdrożyć oraz jak to zrobić w Shoperze.

 Przygotowałem dla Ciebie 35 praktycznych punktów, które możesz wdrożyć od ręki w swoim sklepie Shoper. To gotowa lista kontrolna – krok po kroku przejdziesz przez wszystkie najważniejsze elementy: od strony głównej, przez kartę produktu, aż po checkout.

Skorzystaj z checklisty, wprowadź zmiany i sprawdź, jak rośnie Twoja sprzedaż.  

UX i wygląd sklepu Shoper – proste zmiany, które zwiększą sprzedaż

Pierwsze wrażenie klienta trwa zaledwie kilka sekund. To właśnie w tym czasie użytkownik decyduje, czy zostaje w sklepie i zaczyna przeglądać ofertę, czy klika „wstecz” i szuka konkurencji. Intuicyjna, estetyczna i przejrzysta strona buduje zaufanie oraz ułatwia proces zakupowy. Dobrze zaprojektowany sklep na Shoperze to nie tylko ładny wygląd, ale przede wszystkim lepsza użyteczność (UX), która przekłada się na wyższą konwersję (CRO).

Na co zwrócić uwagę i jak to zrobić w Shoperze?

✅ Logo klikalne
Logo to naturalny punkt odniesienia dla klienta – powinno zawsze prowadzić do strony głównej.
👉 Sprawdzisz to edtorze szablonu.

✅ Menu max. 6 pozycji
Zbyt rozbudowane menu wprowadza chaos. W głównym menu powinny znaleźć się tylko kluczowe kategorie – opisane językiem klienta, a nie producenta.
👉 Przykład: "Buty do biegania" zamiast "Footwear running XTR".

✅ Kontrastowe CTA
Przycisk „Dodaj do koszyka” to serce każdego sklepu. Musi być widoczny i wyróżniać się na tle strony.
👉 Możesz to ustawić w edytorze szablonu. Zazwczaj domyślny kolor jest okej! 

✅ Szybkość strony
Nawet najlepiej zaprojektowany sklep traci klientów, jeśli ładuje się za wolno.
👉 Zrób test w Google PageSpeed Insights, zoptymalizuj grafiki (zmniejsz rozmiar, używaj formatu .webp) i wyłącz nieużywane aplikacje lub skrypty.

✅ Responsywność (mobile)
Ponad 70% ruchu pochodzi ze smartfonów. Każdy element sklepu – menu, slider, przyciski – musi działać bez zarzutu na urządzeniach mobilnych.
👉 Przejdź po sklepie na telefonie i sprawdź: czy CTA są widoczne, czy slidery nie ucinają treści, czy menu nie jest zbyt rozbudowane.

💡 PRO TIP: W Shoperze korzystaj z szablonów Storefront – są responsywne i łatwe do edycji, a poprawki CSS pozwolą Ci dopasować wygląd do własnych potrzeb.

Strona główna, która sprzedaje – praktyczne wskazówki dla Shoper

Strona główna to wizytówka Twojego sklepu i najczęściej pierwszy kontakt klienta z marką. To tutaj budujesz pierwsze wrażenie, pokazujesz, co sprzedajesz i dlaczego warto zostać na stronie. Masz zaledwie kilka sekund, aby przyciągnąć uwagę – jeśli tego nie zrobisz, użytkownik szybko ją opuści.

Co warto wdrożyć na stronie głównej w Shoperze?

✅ Slider nie jest martwy
Każdy banner powinien prowadzić do konkretnej kategorii, promocji lub produktu. 👉 Edytujesz to edytorze szablonu.

✅ Bestsellery, nowości i promocje
Dodaj sekcję dynamiczną, która automatycznie pokaże produkty najlepiej sprzedające się, w promocji oraz najnowsze w ofercie.
👉 Bestsellery i nowości ustawisz w panelu Shoper - Ustawienia - Produkty - Ustawienia produktów; Promocje ustawisz w Zwiększaj sprzedaż - Promocje i rabaty - Promocje; Sekcje na stronie głównej skonfigurujesz w edytorze szablonu.

✅ Sekcja USP
Umieść w widocznym miejscu najważniejsze benefity zakupowe, np. „Darmowa dostawa od 199 zł | Wysyłka w 24h | 30 dni na zwrot”.
👉 Możesz je dodać przez edytor widgetów w edytorze szablonu

✅ Opinie klientów
Opinie i rekomendacje budują zaufanie. W Shoperze możesz włączyć moduł opinii lub zintegrować sklep z zewnętrznymi narzędziami, np. TrustMate czy Opineo.

✅ Kompletna stopka
Stopka to często niedoceniany element, a powinna zawierać wszystkie kluczowe informacje: dane kontaktowe, regulamin, politykę zwrotów i prywatności.
👉 Ustawisz to w: Wygląd i treść - Linki w nagłówku i stopce.

💡 PRO TIP: Na stronie głównej trzymaj balans – nie przeładowuj jej banerami i blokami treści. W Shoperze możesz łatwo ustawić kolejność sekcji w edytorze Storefront. Ułóż je tak, aby klient najpierw widział to, co naprawdę sprzedaje.

Strona kategorii w Shoperze – jak ułatwić klientowi zakupy

Klienci często przeglądają kilka kategorii, zanim zdecydują się na zakup. Jeśli nie znajdą szybko tego, czego szukają – opuszczą sklep. Dobrze zaprojektowana strona kategorii (listing) pomaga uporządkować ofertę i skraca drogę do koszyka.

Co wdrożyć na listingu kategorii w sklepie Shoper?

✅ Podkategorie i filtry
Ułatwiają szybkie zawężenie wyników i znalezienie odpowiedniego produktu.
👉 Podkategorie dodasz w Obsługa sklepu - Kategorie; Filtry na stronie kategorii w Obsługa sklepu - Atrybuty (cechy produktu) oraz Ustawienia - Produkty - Filtry (opcje przeglądania).

✅ Bestsellery na górze listingu
Pokaż najpopularniejsze i polecane produkty w pierwszej kolejności – to zwiększa szansę na zakup.
👉 Możesz je przesuwać ręcznie lub ustawić sortowanie po priorytetach. Ręcznie zrobisz to wchodząc: Obsługa sklepu - Kategorie - wybierz kategorię - Zmień kolejność produktów - Sortowanie manualne; Priorytety produktów ustawiasz na karcie danego produktu.

✅ Hover swap zdjęcia
Po najechaniu kursorem główne zdjęcie zmienia się na drugie z galerii – najlepiej pokazujące produkt w użyciu lub infografikę.
👉 Konieczne jest zainstalowanie i wykupienie aplikacji w App Store Shoper. 

✅ Opis SEO kategorii
Krótki tekst informujący klienta, co znajdzie w tej kategorii. Pisz przede wszystkim dla ludzi, a dopiero potem pod kątem SEO.
👉 Dodaj go w: Obsługa klienta - Kategorie - wybierz kategorię - Opis kategorii (góra).

✅ Etykiety produktowe
„Nowość”, „Bestseller”, „Promocja” – wyróżniki, które przyciągają uwagę i zwiększają CTR w listingu.
👉 Podstawowe dodają się same. Jeżeli chcesz bardziej personalizować konieczna jest dodatkowa aplikacja ze sklepu App Store Shoper. 

💡 PRO TIP: Dbaj o kolejność elementów w kategorii – na samej górze powinny być produkty priorytetowe (np. bestsellery lub polecane i promowane). To właśnie one w największym stopniu decydują o konwersji.  

Karta produktu w Shoperze – miejsce, gdzie zapada decyzja zakupowa

Karta produktu to najważniejsza strona w sklepie internetowym. To tutaj klient podejmuje decyzję: dodać produkt do koszyka albo opuścić stronę. Jeśli nie znajdzie odpowiednich informacji lub nie poczuje się pewnie – rezygnuje z zakupu. Dobrze przygotowana karta produktu odpowiada na wszystkie pytania klienta i ułatwia mu podjęcie decyzji.

Co powinna zawierać karta produktu w sklepie Shoper?

✅ Minimum 3–5 zdjęć
Pokaż produkt z różnych ujęć – na białym tle, w aranżacji oraz w użyciu. Warto dodać też infografikę. 
👉 Dodaj zdjęcia w zakładce: Obsługa klienta - Produkty - wybrany produkt - Galeria.

✅ Bulletpointy na górze opisu
Najważniejsze cechy i zalety produktu zaprezentuj w krótkich punktach – zamiast długiej ściany tekstu.
👉 Edytuj opis w: Obsługa klienta - Produkty - wybierz produkt - Opis.

✅ Infografiki
Dodaj do galerii oraz opisu grafiki prezentujące kluczowe parametry – np. wymiary, funkcje, kluczowe cechy i zalety.
👉 Wrzuć je jako dodatkowe zdjęcia w galerii produktu oraz w treść opisu.

✅ Cross-selling
Wyświetlaj produkty powiązane lub „najczęściej kupowane razem” – to zwiększa wartość koszyka.
👉 Skorzystaj z modułu: Obsługa klienta - Produkty - wybierz produkt - Produkty powiązane

✅ Opis językiem korzyści
Unikaj kopiowania opisów producenta. Napisz własny opis, odpowiadający na pytania klientów: „Dlaczego warto?”, „Jak to rozwiąże mój problem?”.
👉 Ustawisz go w: Obsługa klienta - Produkty - wybierz produkt - Opis.

💡 PRO TIP: Jeśli chcesz pokazać więcej na karcie produktu, stwórz kolaż (np. 4 zdjęć w jednym). W wielu sklepach zauważam, że Klienci najczęściej oglądają tylko 3–4 pierwsze zdjęcia w galerii i rzadko przewijają ją do końca, jeśli zawiera więcej niż 6 zdjęć.

Koszyk i finalizacja zamówienia w Shoperze – jak zmniejszyć porzucenia

To właśnie na etapie koszyka i finalizacji zamówienia odpada najwięcej klientów. Każda dodatkowa bariera – zbyt długi formularz, brak ulubionej metody płatności czy ukryte koszty – zwiększa ryzyko porzucenia koszyka. Dlatego proces zakupowy musi być maksymalnie prosty, szybki i przejrzysty.

Jak dopracować koszyk oraz checkout w sklepie Shoper?

✅ Różne metody płatności i dostawy
Klienci mają różne preferencje – jedni wybiorą BLIK, inni PayU, a jeszcze inni tradycyjny przelew lub pobranie. Podobnie z dostawą: paczkomaty, kurier, odbiór osobisty. Im większa elastyczność, tym mniejsze ryzyko porzucenia zamówienia.
👉 Skonfigurujesz to przez Shoper Płatności oraz Shoper Przesyłki.

✅ Maksymalnie 3 kroki
Proces zamówienia powinien być krótki i intuicyjny. Najlepiej, gdy klient widzi wyraźnie, ile kroków zostało mu do końca.
👉 Shoper w standarcie ma klasyczne 3 kroki. Możesz wykupić modyfikację, która skróci koszyk do jednego etapu tzw. jednoetapowy koszyk zamówienia Shoper. 

✅ Elementy zaufania
Certyfikat SSL, logotypy metod płatności i firm kurierskich – te małe szczegóły budują poczucie bezpieczeństwa i wiarygodności sklepu.

✅ Darmowa dostawa od X zł + przycisk „Dobierz produkty”
Jasna komunikacja o darmowej dostawie zachęca klientów do zwiększenia wartości koszyka. Przyciski cross-sell („dobierz produkty”) dodatkowo wspierają sprzedaż. 👉 W Shoper Storefront informacja o brakującej kwocie do darmowej dostawy jest standardem. Edycja koszyka możliwa jest tylko w pakiecie Shoper Premium.

✅ Zakupy jako gość
Nie zmuszaj klienta do rejestracji – wiele osób rezygnuje, jeśli musi zakładać konto. 👉 Opcję tę znajdziesz w: Ustawienia - Zamówienia i koszyk - Zezwól na zakup niezarejestrowanym.

✅ Brak rozpraszaczy
Na etapie checkout klient powinien widzieć wyłącznie formularz zamówienia. Żadnych sliderów, banerów czy dodatkowych sekcji – tylko koszyk, dane i płatność.

💡 PRO TIP: Skonfiguruj automatyczne maile do porzuconych koszyków – w Shoperze możesz ustawić wiadomość przypominającą o niedokończonym zamówieniu. Często wystarczy rabat -5% lub darmowa dostawa, żeby klient wrócił i dokończył zakup.  

Pozostałe elementy, które wpływają na konwersję w sklepach Shoper

To nie są krytyczne punkty ścieżki zakupowej, ale razem potrafią mocno podnieść konwersję i zaufanie. Drobne detale, które odróżniają sklep „ok” od sklepu profesjonalnego.

Co warto wdrożyć dodatkowo?

✅ Formularz newslettera z rabatem za zapis
Pozwala budować bazę klientów i odzyskiwać ich nawet po opuszczeniu sklepu. Rabat na start zwiększa zapisy.
👉 Ustawisz to: Wygląd i treść - Szablony wiadomości automatycznych

✅ Blog / poradnik dla SEO i wizerunku eksperta
Treści poradnikowe przyciągają ruch z Google i pokazują, że znasz się na branży.
👉 Włączysz moduł bloga w: Wygląd i treści - Blog

✅ Strona „O nas”
Klienci chcą wiedzieć, z kim mają do czynienia. Pokaż twarz, historię firmy, kulisy pracy.
👉 Dodasz ją w: Wygląd i treści - Strony informacyjne

✅ FAQ z odpowiedziami na typowe pytania
Redukuje ilość zapytań i usuwa bariery zakupowe.
👉 Utworzysz stronę FAQ w: Wygląd i treści - Strony informacyjne

✅ Dane kontaktowe i godziny pracy widoczne w stopce i nagłówku
Łatwy kontakt zwiększa zaufanie i poczucie bezpieczeństwa.
👉 Edytujesz to w edytorze szablonu.

✅ Ikony social media
Nie linkuj do pustych kont – aktywne profile zwiększają wiarygodność i przyciągają społeczność.
👉 Ustawisz w edytorze szablonu.

✅ Mobile UX - zoptymalizowane slidery i sticky CTA „Kup teraz”
Ponad 70% użytkowników przegląda sklep na smartfonach – zadbaj, by CTA było zawsze widoczne, a grafiki dobrze skalowały się na ekranach mobilnych.

💡 PRO TIP:  Daj przetestować sklep osobom, które nie brały udziału w jego budowaniu. Ich opinie i feedback będą najbliższe realnym reakcjom klientów.

Sprzedawaj więcej dzięki prostym zmianom

Odhacz 35 punktów i sprawdź, które elementy blokowały Twoje konwersje. Wdrożenie nawet kilku z nich może od razu podnieść sprzedaż i poprawić doświadczenie klientów w Twoim sklepie.

Nie zgaduj – postaw na sprawdzone rozwiązania CRO, które działają w e-commerce i są łatwe do wdrożenia w Shoperze.

Sklep Shoper skonfigurowany pod sprzedaż od pierwszego dnia

Przeczytałeś checklistę i już wiesz, jak wiele detali wpływa na konwersję w sklepie internetowym. Ale co jeśli Twój sklep nie jest jeszcze w pełni skonfigurowany – brakuje płatności, ustawień dostawy, regulaminów albo dopasowania wyglądu w szablonie Storefront?

 Jeśli chcesz, żeby Twój sklep Shoper od pierwszego dnia był skonfigurowany poprawnie i gotowy do wdrożenia poprawek z tej checklisty – umów się na darmową konsultację.

 Zachęcam do kontaktu.